消費者との間にはどのようなトラブルがありますか？
- 2013年5月2日
様々なトラブルがありますが、偽物・コピー品に関するトラブルはやはり多いです。
これは、正しいものを売っていれば良い、というだけではなく、
品物の色合いが画像とちょっと違ったことにより「偽物」と判断され返品になったようなケースもあります。
中国ECでは偽物が多い、というイメージは（確実に改善してきていますが）未だに存在するため、ユーザーも慎重です。
また、外装箱の傷から値引きを要求するお客様もいらっしゃいます。
ただ、返品率が日本のECと比べて中国では特別高いとか、そのようなことはありません。
クレームの際はお客様に対し粘り強く・ショップの方針に則った対応をすることが大切ですが、
弊社ではチャット専門のスタッフを用意し、スムーズな対応ができるシステムを構築しています。