クレーム対応はどうしてるの？
- 2013年5月2日
中国ECにおける顧客対応の中心は「チャット」です。
中国の商習慣に合わせて、クレーム対応に関しても顧客と小売店がチャットでやり取りを行うのが一般的です。
しかし、日本ではECサイト上でのチャットでのやり取りが普及していないため、日本企業が中国ECに
参入するにあたり、チャットによるクレーム対応のやり取りが不明瞭なのが日系企業の現状です。
弊社では、事前にクライアント企業様と共同でマニュアル・ガイドライン（返品方針等）を作成、
チャットと電話でクレームに対応しております。
場合によっては、弊社チャットセンターにメーカー様による教育を行っていただいております。
クレーム対応に関する詳細はこちらからお問い合わせください。