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~トラブル続出の中国EC~ 続:週刊セールスインチャイナ第010回 
(2013年2月20日)
発行:セールス・インチャイナ株式会社 

http://www.sales-in-china.jp/

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│◇はじめに

│◇”半中国人”浅野から見る中国 第10回 
│タオバオだけで一日2万件~トラブル続出の中国EC~
│◇SICからのお知らせ、次回予告
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■普及しているけど速度は遅い上海のインターネット
以前、日本wifi環境が不便で上海の環境が便利、という記事を書きました。
たしかに、いろんな場所で無料公衆wifiが仕える上海は非常に便利ですが、
通信速度自体は、日本に比べると非常に遅いです。東京から上海に戻ってきて、
空港のコーヒーショップでパソコンを開いて仕事を始めると、回線速度の遅さに
ガッカリすることもあります。どちらも痛し痒し、ですね。
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■”半中国人”浅野から見る中国 第10回
タオバオだけで一日2万件~トラブル続出の中国EC~

○ タオバオのトラブルは1日2万件
昨年の11月30日、「天猫商城」と「淘宝網」の2012年の取引額が1兆元
(約13兆円:当時)を突破しました。この1兆元という数字は、2011年の
中国の社会消費品小売額約18兆元の5.4%にあたります。1企業のショッピ
ングサイトでの流通額が、社会全体の小売額の5%を超えるシェアをもっている
ということは、すごいことですよね(しかも11月のうちに)。また、アパレル
専門のネット通販で有名な、「凡客誠品」の販売額が、去年およそ60億元の
売上げ高を記録し、路面店展開を進めている中国におけるユニクロの販売額を
上回りました。
こういったネットモールの興隆の裏側では、トラブルも多く発生しています。
中国インターネット協会の代表は「淘宝網だけでトラブルはすでに1日2万件
に達している」と言っています。

○代表的なトラブル
トラブルの多くは、店舗運営の問題、物流輸送(宅配便)の問題、消費者側の
問題、知的財産権などです。下記のようなトラブルが報告されています。
・店舗運営の問題
 そもそも詐欺行為を行う目的で店舗を運営している(偽ブランドなど)。
 大規模な販促キャンペーンを行った結果、注文があったにも関わらず在庫不足
 で商品配送ができない。
・物流輸送(宅配便)の問題
 システム不備や従業員の怠慢による遅配が多発している。
 従業員による商品のネコババが横行している。
 雑な扱いによる商品の破損が頻発している。
・消費者側の問題
 賠償金目当ての悪意のあるクレームが横行している。 
 悪意のある返品要請が横行している。
・知的財産権
 ニセモノ、非正規ルート品が横行している。
 広告バナーなどを著作権無視で掲載している。

○まだ対策は不十分
タオバオで最近流行った手口としては、「注文された商品を72時間以内に
発送しなかった場合、罰金として店舗が商品代金の一部を注文者へ支払う」
というルールを悪用し、大型休暇中などの発送が停止している時期を狙って
買う気がない商品を注文し、罰金を騙し取る、というものが有りました。
インフラである各ネットモールもさまざまな施策を講じていますが、いたち
ごっこのような面もあり、まだまだ不十分です。
今後も、ネットショップ市場はまだまだ伸びていくと予想されていますが、
モールインフラの安全性の確保、流通システムの信用向上が望まれます。

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■SICからのお知らせ・次回予告
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・来週より、中国EC売れ筋データのメール配信を開始いたします。
下記ページのデータを,メールにてご紹介させていただく予定です。

http://www.sales-in-china.jp/sic/investigation/download_archives/index.html

・次回予告
来週のテーマは、日経ドラッグストアの中国進出について。マルチな品揃
えで、日本製品販売プラットフォームとしても注目です。

今週の週刊セールスインチャイナは以上です。
最後までお読みくださり、ありがとうございました!

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